Términos y condiciones

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web www.redacta.co del que REDACTA S.A.S. es titular y cuyo establecimiento de comercio está domiciliado en la ciudad de Medellín, Colombia, identificado con NIT 901369474-0. A través de este sitio web y bajo el nombre redacta, REDACTA S.A.S. brinda servicios de creación de contenidos y lingûìsticos.

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de “cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro. La condición de cliente supone la adhesión a las presentes condiciones. Aquellos que no son clientes, pero navegan en el sitio web, serán considerados simplemente usuarios, tendrán acceso restringido a cierto contenido del sitio y no podrán acceder a los beneficios creados exclusivamente para los clientes.

La plataforma redacta se dirige exclusivamente a clientes y usuarios mayores de edad, que representan personas jurídicas o naturales. Se podrán realizar ventas internacionales, pero serán coordinados de manera interna con cada cliente. Al efectuar cualquier compra y hacer uso de los servicios ofrecidos por el sitio web, se entiende que está de acuerdo y acepta los términos y condiciones de uso aquí expresados. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, le agradecemos abstenerse de efectuar compras o hacer uso de los servicios ofrecidos.

Contenido en la web

Clientes y usuarios son responsables de sus actuaciones al acceder a la información de la web mientras naveguen en la misma, así como después de haber ingresado. Como consecuencia de lo anterior, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante redacta y terceros de:

Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por redacta, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios, o impedir el normal disfrute por otros usuarios.

redacta se reserva el derecho de restringir el acceso a la web a clientes o usuarios que hagan uso indebido de los contenidos publicados y de emprender las acciones jurídicas correspondientes para preservar su buen nombre así como los intereses de las personas integrantes de la empresa que pudieran resultar afectadas.

redacta no es responsable de que el acceso a la web o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. Tampoco es responsable de que el contenido o software al que los clientes y usuarios accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

La información contenida en esta página web debe ser considerada por los clientes y usuarios como divulgativa y orientadora, tanto en relación con su finalidad como con sus efectos, motivo por el cual, redacta no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios, que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en la web.

Responsabilidad

redacta no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

De la utilización que los clientes o usuarios puedan hacer de los materiales de esta u otras páginas web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de contenidos de la web o de terceros.
De los eventuales daños y perjuicios a los clientes o usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa faciliten al usuario.
De los contenidos de aquellas páginas a las que los clientes o usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a redacta mediante vía contractual.
Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

redacta no se hace responsable de:

Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del cliente.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.

Proceso de compra

Quien efectúa una compra en www.redacta.co debe contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de productos y servicios. Al someter su orden de compra, usted acepta la totalidad de los términos y condiciones de uso vigentes, así como el valor de los productos y servicios, los cuales le han sido plenamente informados antes de procesar la compra.

redacta mantendrá registros informáticos de todas las transacciones realizadas en www.redacta.co incluyendo las relacionadas con los procesos de compras, anulaciones, devoluciones, facturación, reclamos, etc. Estos registros pueden ser usados como prueba de las transacciones realizadas entre usted y redacta. Una vez finalizado el proceso de compra, redacta entablará comunicación con el cliente vía telefónica o correo electrónico, la cual no está limitada a estados de la orden, facturas, condiciones, descripción de la orden, plazos de entrega, etc.

redacta puede, a su discreción, optar por no procesar o cancelar su orden en determinadas circunstancias. Esto puede ocurrir, cuando el producto o servicio que desea comprar no esté disponible, su precio ha sido asignado de forma errada, existe sospecha de que la solicitud es fraudulenta, o en otras circunstancias que redacta considere apropiado.

redacta se reserva el derecho de verificar su identidad para procesar una orden. redacta reembolsará los cargos por órdenes que no sean procesadas o que sean canceladas y no se hace responsable de los errores que usted cometa al hacer su orden de compra. En cualquier momento, antes de someter la compra, usted puede retroceder o salir de la página y la compra no se hará efectiva.

Al ingresar a este portal, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal redacta.co o toda actividad realizada en este portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar REDACTAS.A.S o los exploradores en general disponibles para el público.

Pagos

La verificación de los datos bancarios suministrados por usted es responsabilidad de la entidad financiera que presta el servicio a redacta. Los pagos de compras realizados a través del sitio web, pueden ser realizados mediante los sistemas de pago habilitados por la pasarela de pago que tenga convenio vigente con la plataforma. También los pagos se podrán hacer mediante otras formas que sean explícitamente anunciadas y aprobadas en www.redacta.co. En el evento de que la entidad bancaria o financiera rechace o decline la transacción, se procederá a anular la compra. Los documentos finalizados luego de la prestación del servicio, podrán ser retenidos por redacta hasta que se pague la totalidad del servicio.

Devolución de dinero recibido

redacta acepta el desistimiento de compra en un tiempo límite de 12 horas, luego de efectuado el pago, siempre y cuando no se haya iniciado o culminado la prestación del servicio contratado. Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso. En caso de que alguna transacción le haya sido cargada indebidamente, o sin su consentimiento, usted podrá solicitar la anulación y reintegro del dinero, siempre y cuando se aporten las pruebas de suplantación o mala fe. redacta no hará entrega de ningún producto o servicio en tal caso.

Descripción de productos y servicios

redacta procura proporcionar descripciones precisas de sus servicios ofrecidos en el sitio web. Si un servicio no coincide con lo que está descrito, usted puede obtener un reembolso según lo especifican los términos y condiciones de uso y a la política de devolución.

Precios

Los precios de cada producto o servicio son mostrados en la página web www.redacta.co y estos pueden incluir impuestos aplicables. redacta se reserva el derecho a su discreción, de no procesar o cancelar cualquier pedido de un producto o servicio cuyo precio fue publicado de forma incorrecta como resultado de un error. Si esta situación ocurre, se notificará al cliente vía correo electrónico. En adición a esto, redacta se reserva el derecho de corregir cualquier error en el precio de venta al público establecido. Los precios pueden contener descuentos aplicables a partir de la fecha de publicación y bajo las condiciones establecidas en cada ocasión.

redacta se reserva el derecho a realizar sin previo aviso campañas promocionales que pueden alterar el precio de los productos o envíos, en cuyo caso, no se modificarán los valores de compras efectuadas con anterioridad al inicio de la temporada promocional. redacta se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción, en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso, uso de robots o comportamiento por fuera de la ley.

Condiciones de venta

Cualquier solicitud de trabajo debe ir acompañada de una orden en la que el cliente acepta el precio del producto o servicio. La orden de servicio es obligatoria para la iniciación del trabajo.

En caso de anulación del pedido, el avance ya realizado se facturará al 100 % y el trabajo que se haya suspendido, al 50 % de la tarifa original. Cualquier retraso en el pago por parte del cliente, faculta a redacta para suspender el avance en la prestación del servicio sin advertencias previas y no reanudarlas hasta cancelado el valor adeudado.

El servicio de redacta se limita, a no ser que se solicitare expresamente lo contrario, a la prestación exclusiva de los servicios ordenados y pagados por el cliente.

redacta no se podrá responsabilizar de los retrasos provocados por el mal funcionamiento del correo electrónico, estabilidad de las conexiones a Internet o de cualquier otro medio de transmisión del documento, razón por la cual no se constituirá un incumplimiento en el servicio contratado.

En ningún caso los defectos presentes en una parte del documento podrán cuestionar el trabajo global. redacta se reserva el derecho de proceder a realizar modificaciones en tal caso.

Derechos de propiedad

Usted reconoce y acepta que el contenido, software, materiales y otros componentes (incluyendo pero no limitado a nuestros logotipos, material gráfico, material creativo videos, música, iconos, botones, etc.) que se utilizan como parte de la prestación de los servicios son propiedad de redacta y están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, u otros derechos de propiedad y leyes. Usted se compromete a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados del contenido o los materiales disponibles en nuestra página web o aplicaciones móviles. No nos hacemos responsables de cualquier infracción de derechos de autor, marcas registradas, imagen comercial u otros derechos de propiedad o propiedad intelectual que surjan del contenido publicado o transmitido en relación con los servicios o los productos que se anuncian en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, por marcas de terceros que se promocionen en nuestras plataformas.

Garantías

El cliente cuenta con siete (7) días calendario luego de recibir el producto final, para efectuar las reclamaciones que considere pertinentes. redacta entregará en la mitad del plazo acordado inicialmente una nueva versión del documento con la aplicación de las reclamaciones solicitadas en los puntos señalados.

El cliente puede rechazar un proyecto si considera que la calidad no está a la altura de los estándares esperados. Para solicitar reembolso por fallas en la calidad, el cliente debe acompañar su solicitud del concepto de un editor o traductor de textos certificado y debe darse en un límite de 15 días calendario después de la entrega.

En caso de retraso en el tiempo de entrega del documento atribuible exclusivamente a redacta y agotada la etapa de conciliación con el cliente, se otorgará un descuento del 25% si el retraso es inferior al doble del tiempo acordado para la prestación del servicio.. Si el retraso es mayor al doble de tiempo, se reembolsará el 100 %. Si el cliente decide no recibir el documento final debido al incumplimiento en la fecha de entrega, se entregará un reembolso del 50 %.

Acuerdo de confidencialidad

Todo trabajo contratado con redacta está protegido por el presente acuerdo de confidencialidad, bajo las condiciones que se detallan a continuación:

Entre las suscritos a saber: de una parte, REDACTA S.A.S., sociedad colombiana según consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal de la Cámara de Comercio de Medellín, que en lo sucesivo se denominará la “Parte Receptora”, y de la otra parte, el cliente contratante que en lo sucesivo se denominará la “Parte Reveladora” y en conjunto con la Parte Receptora se denominarán las “Partes”, se ha celebrado el presente Acuerdo de Confidencialidad, el cual se regirá por lo previsto en las siguientes cláusulas:

PRIMERA.–OBJETO: por medio del presente Acuerdo se establecen los términos que rigen el uso y la protección de la información que la Parte Reveladora le entregue a la Parte Receptora o que esta última adquiera o conozca en virtud de los acuerdos y contratos comerciales que las Partes celebren. El presente Acuerdo se celebra en consideración con las calidades y condiciones personales de la Parte Receptora.

PARÁGRAFO: este Acuerdo, por sí solo, no obliga a la Parte Reveladora a dar a conocer a la Parte Receptora información alguna sea confidencial o no, y solo aplica para la información que voluntariamente entregue la Parte Reveladora a la Parte Receptora o que esta última conozca o llegue a conocer por virtud de las relaciones comerciales o contractuales que las Partes celebren.

SEGUNDA.–INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: de manera especial, las Partes han definido que, para los efectos del presente Acuerdo, se entiende por Información Confidencial, a título enunciativo; toda la información técnica, financiera, logística, comercial, jurídica, los secretos empresariales, ideas de negocio, proyectos, técnicas, bosquejos, planes, escenografías, modelos de negocio, invenciones, know-how, bases de datos, información de artistas, procesos, equipos de hardware usados, programas de software utilizados, documentos fuente de software e información relacionada con los documentos creados directa o indirectamente por la Parte Reveladora y cualquier otro tipo de información incluyendo sin limitarse a la información de proveedores, clientes, inversionistas, empleados, relaciones contractuales y de negocio, forecast de negocios, ventas y mercadeo, planes de mercadeo y demás información (en adelante la “Información Confidencial”), respecto de la cual la Parte Receptora se compromete a emplear los más altos criterios de confidencialidad, prudencia, diligencia y responsabilidad. La información que conozca solo podrá ser usada para efectos la ejecución y desarrollo de las relaciones comerciales y/o contractuales que celebren las Partes.

TERCERA.–OBLIGACIONES: A) OBLIGACIONES DE LA PARTE RECEPTORA: son obligaciones de la Parte Receptora: 1. Usar la Información Confidencial únicamente para los fines autorizados por la Parte Reveladora 2. Mantener de manera confidencial y privada la Información Confidencial. 3. No dar a la Información Confidencial ningún uso diferente al necesario para ejecutar sus obligaciones, que no sea previa y expresamente autorizado por escrito por la Parte Reveladora. 4. No divulgar, ni revelar, ni exhibir, ni publicar, ni distribuir, ni utilizar, ni mostrar, ni comunicar, en forma alguna a terceros de cualquier tipo la información que no sea autorizada por la Parte Reveladora. 5. No copiar, ni reproducir, ni hacer extractos, apuntes ni registros, parciales ni totales, idénticos o similares, ni en forma alguna, de la Información Confidencial, sin que medie la autorización previa y por escrito de la Parte Reveladora. 6. Hacer uso de la Información Confidencial de manera exclusiva y excluyente impidiendo la intervención de terceros. 7. No usar en beneficio propio o de terceros la Información Confidencial, ni permitir que terceros la utilicen para propósito alguno. 8. Permitir el acceso a la Información Confidencial solo a aquellos dependientes que tengan necesidad de conocerla para el propósito para el cual es divulgada, e informar a cada uno de los receptores que reciben Información Confidencial, e instruir a sus representantes para manejar la Información Confidencial y no utilizarla sino para la ejecución y el cumplimiento de las relaciones comerciales o contractuales que celebren las Partes. 9. Ejecutar personalmente las actividades contratadas o por conducto de sus dependientes y no de terceros, bajo la supervisión de la Parte Receptora. 10. No delegar ni ceder actividades o responsabilidades a terceros, sin la previa autorización por escrito de la Parte Reveladora. 11. Garantizar la perfecta integridad de la información mediante su custodia física, empleando mecanismos de protección de archivos, en lugares restringidos y con acceso solamente a directivos encargados de cumplir los acuerdos y contratos que las Partes celebren. Además, deben dejarse advertencias sobre el carácter confidencial y reservado de la Información Confidencial, e identificarse como de propiedad de la Parte Reveladora. 12. Devolver o entregar a la Parte Reveladora todos y cada uno de los documentos que contengan Información Confidencial al término de la relación comercial. 13. En el evento de que la Información Confidencial sea conocida por terceros de forma irregular y debido a la negligencia de la Parte Receptora o sus dependientes, empleados o contratistas a quienes se extiende el deber de custodia, reserva y confidencialidad de la información, la Parte Receptora será responsable por todos los perjuicios que con ello se ocasione a la Parte Reveladora. 14. Si la Parte Receptora fuera requerida por ley, procedimientos legales o por cualquier autoridad gubernamental o administrativa, a divulgar cualquier Información Confidencial, deberán notificar inmediatamente a la Parte Reveladora, proveyendo detalles de la divulgación propuesta o requerida y, previo a realizar cualquier divulgación, deberán cooperar mutuamente con la Parte Reveladora y tomar aquellas acciones que razonablemente les requiera la Parte Reveladora, a fin de evitar o minimizar el efecto de cualquier divulgación requerida. Si la divulgación no puede ser legalmente evitada, la Parte Receptora solo divulgará aquella parte de la Información Confidencial que deba ser divulgada y proveerán copia de la misma a la Parte Reveladora. B) OBLIGACIONES DE LA PARTE REVELADORA: son obligaciones de la Parte Reveladora: 1. Poner a disposición de la Parte Receptora la información necesaria para la ejecución de las relaciones comerciales celebradas entre las Partes.

CUARTA.–AUSENCIA DE CESIÓN DE DERECHOS: las Partes aclaran que en virtud de este Acuerdo, la Parte Reveladora no confiere concesión, licencia ni derecho alguno sobre la Información Confidencial a favor de la Parte Receptora, distinto a su uso para los propósitos expresa y previamente autorizados por la Parte Reveladora por escrito.

QUINTA.–INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS: la inobservancia de cualquiera de las cláusulas establecidas en el presente Acuerdo, que impliquen filtración de información a terceros, o que de cualquier manera llegasen a generar perjuicios a la Parte Reveladora, dará lugar a la terminación de cualquier clase de contrato, relación comercial o de negocios con la Parte Receptora, sin que haya lugar al pago de indemnización alguna a favor de la Parte Receptora y sin perjuicio del ejercicio de las acciones judiciales, penales o administrativas a que haya lugar por parte de la Parte Reveladora en procura de sus derechos y de la indemnización integral de los perjuicios causados con el incumplimiento.

SEXTA.–RESERVA DE LA INFORMACIÓN: las Partes convienen que la Información Confidencial dejará de tener tal carácter cuando, mediante comprobación suficiente, se demuestre que dicha información: (i) era de conocimiento público al momento de ser recibida por la Parte Reveladora o porque llegó a ser conocida por el público como resultado de la acción de personas ajenas al presente Acuerdo. (ii) Había llegado a su conocimiento antes de que le hubiera sido suministrada directa o indirectamente por la Parte Reveladora. (iii) Fue obtenida a través de un tercero, quien al comunicarla no advirtió que tenía carácter confidencial, ni tampoco que había sido solicitada en violación de alguno de los compromisos adquiridos con la firma de este Acuerdo. (iv) Cuando autoridad judicial o administrativa competente, mediante orden legítima, le exija a la Parte Receptora que se le revele la información. En este evento la Parte Receptora deberá comunicarle previamente a la Parte Reveladora la obligación impartida por la autoridad que debe cumplir.

En estos eventos, la Parte Receptora hará todo lo que esté a su alcance para evitar cualquier perjuicio y oponerse e interponer todas las acciones que resulten legalmente procedentes.

SÉPTIMA.–MANTENIMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD: las obligaciones contenidas en el presente Acuerdo tendrán plena validez y efectos sin perjuicio de la terminación de los contratos, acuerdos, relaciones comerciales o de negocios entre la Parte Reveladora y la Parte Receptora. La Parte Receptora se compromete a mantener en estricta confidencialidad y a no divulgar a nadie, usar o publicar, directa o indirectamente, cualquier información definida como Información Confidencial, haya o no sido identificada como tal, y a cumplir todas las obligaciones contenidas en el presente Acuerdo durante la vigencia de cualquier orden de servicios, contrato o cualquier otra relación comercial entre las Partes. Una vez concluidas la relaciones comerciales entre las Partes, la Parte Receptora se obliga continuar cumpliendo con las obligaciones de confidencialidad por el término de cinco (5) años más.

PARÁGRAFO: la falta o demora en el ejercicio de cualquier derecho o privilegio bajo el presente Acuerdo no implicará una renuncia de los mismos, como así tampoco el ejercicio singular o parcial al respecto implicará un impedimento para todo otro ejercicio de los mismos o el ejercicio de todo otro derecho, poder o privilegio bajo el presente Acuerdo.

OCTAVA.–ACUERDO ÚNICO: el presente Acuerdo contiene el convenio completo relativo a la protección, uso y no divulgación de la Información Confidencial. Ninguna modificación o renuncia a cualquier término del presente Acuerdo será vinculante y obligatoria a menos que sea hecha por escrito y firmada por las Partes. El presente Acuerdo no podrá ser cedido por ninguna de las partes sin previa autorización escrita e inequívoca de la otra parte.